traitement des données

Cette version française est une traduction automatique fournie à titre purement informatif. Seule la version néerlandaise des présentes conditions fait foi juridiquement. En cas de divergence ou de litige d'interprétation, la version néerlandaise prévaut.

Responsable du traitement et contact

Responsable du traitement : Planopli bvba, Eikestraat 82, 9550 Steenhuize, représentée par Dominique Pieters, administrateur. Pour toute question, demande ou réclamation concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez contacter planopli@planopli.net. Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans un délai raisonnable, et en tout état de cause dans un délai d’un mois.

Catégories de personnes concernées

Nous traitons les données personnelles de : (a) clients et clients potentiels qui réservent chez nous un voyage ou envisagent d’en réserver un ; (b) personnes de contact chez les fournisseurs, tour-opérateurs, hôtels, compagnies aériennes et autres prestataires de services ; (c) abonnés à notre newsletter ; et (d) membres du personnel et accompagnateurs de voyage freelances.

Durée de conservation

Nous ne conservons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Nous conservons les données clients pendant un maximum de 10 ans après la fin du contrat ou à partir du moment de leur obtention, compte tenu du délai de prescription des créances contractuelles. Nous conservons les données comptables pendant 7 ans, conformément à l’obligation légale de conservation. Nous conservons les données des membres du personnel ou des collaborateurs freelances pendant un maximum de 5 ans après la fin de la collaboration, ou 3 ans après le règlement définitif d’un éventuel litige. Les catégories particulières de données, telles que les informations médicales ou les préférences alimentaires, ne sont conservées que pendant la durée strictement nécessaire à l’exécution du contrat de voyage, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour en démontrer la bonne exécution. À l’expiration du délai applicable, vos données sont supprimées ou anonymisées.

Droits de la personne concernée

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles : droit à l’information sur le traitement de vos données ; droit d’accès et d’obtenir une copie de vos données ; droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ; droit à l’effacement des données, dans la mesure permise par la loi ; droit à la limitation du traitement ; droit d’opposition au traitement, en particulier à des fins de marketing direct ; et droit à la portabilité des données que vous nous avez vous-même fournies. Vous pouvez exercer ces droits gratuitement et par voie électronique via privacy@planopli.net. Ce n’est qu’en cas de demande manifestement infondée ou excessive que nous pouvons facturer des frais administratifs raisonnables ou refuser la demande.

Conséquences de la non-communication des données

Certaines données sont nécessaires à l’exécution de votre contrat de voyage, par exemple le nom, la date de naissance et les données du passeport pour la réservation du transport et de l’hébergement. Sans ces données, nous ne pouvons pas exécuter votre réservation, ou pas correctement. D’autres données ne sont pas obligatoires, mais leur non-communication peut retarder ou compliquer l’exécution de votre voyage.

Base juridique et finalités

Nous traitons vos données sur la base des fondements juridiques suivants : (a) l’exécution du contrat que nous concluons avec vous, ou les mesures précontractuelles prises à votre demande ; (b) votre consentement, par exemple lors de l’inscription à notre newsletter — ce consentement peut être retiré à tout moment, gratuitement et par voie électronique via le lien de désinscription figurant dans chaque newsletter ou via planopli@planopli.net ; (c) notre intérêt légitime en tant qu’entreprise, limité à l’information des clients existants et des abonnés à la newsletter déjà inscrits depuis longtemps au sujet de voyages ou de services similaires, toujours dans des limites raisonnables et avec un droit d’opposition ; et (d) une obligation légale, par exemple en matière comptable.

Catégories particulières de données à caractère personnel

Pour l’exécution de votre voyage, il peut être nécessaire que vous nous communiquiez des catégories particulières de données à caractère personnel, telles que des informations médicales ou des souhaits liés à l’alimentation, à la religion ou à la mobilité. Nous demandons toujours votre consentement distinct et explicite à cet effet, séparément de l’acceptation de nos conditions générales ou particulières, par exemple via un champ spécifique prévu à cet effet lors de l’inscription. Ces données sont uniquement utilisées pour organiser votre voyage de manière optimale et ne sont communiquées qu’aux partenaires pour lesquels cela est strictement nécessaire.

Transfert vers des pays hors EEE

Pour l’exécution de votre contrat de voyage, il peut être nécessaire de transmettre vos données à des partenaires situés en dehors de l’Espace économique européen, par exemple des hôtels, des guides locaux ou des transporteurs sur le lieu de destination. Ce transfert n’a lieu que dans la mesure nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous. Pour les transferts qui ne relèvent pas de cette exception, tels que l’utilisation de [nom du fournisseur de newsletter], établi aux États-Unis, nous nous fondons sur les garanties appropriées offertes par ce partenaire, telles que sa participation au cadre de protection des données UE-États-Unis (EU-U.S. Data Privacy Framework) ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Garanties en cas de transfert

Si nous transférons des données à caractère personnel à un destinataire situé dans un pays ne faisant pas l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, nous veillons à mettre en place des garanties appropriées conformément à l’article 46 du RGPD, telles que des clauses contractuelles types, et réalisons, lorsque cela est requis, une évaluation d’impact du transfert. Un aperçu de ces garanties peut être consulté sur demande.

Accords de sous-traitance

Avec chaque partie externe qui traite des données à caractère personnel pour notre compte, nous concluons un accord de sous-traitance conforme aux exigences de l’article 28 du RGPD, y compris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.

Source des données

Dans la plupart des cas, nous obtenons vos données directement auprès de vous. Dans certains cas, nous pouvons également recevoir des données vous concernant de tiers, tels que votre assureur voyage, un compagnon de voyage qui réserve en votre nom, ou, en situation d’urgence, du personnel médical sur place. Nous utilisons ces données exclusivement afin de pouvoir mieux vous assister.

Cookies

Si notre site web utilise des cookies qui ne sont pas strictement nécessaires à son fonctionnement, nous vous demandons préalablement votre consentement via une bannière de cookies, avec la possibilité d’indiquer votre préférence par catégorie — fonctionnelle, analytique, marketing. Un aperçu à jour des cookies utilisés, de leur finalité et de leur durée de conservation est disponible via [déclaration/lien relatif aux cookies]. Si notre site web n’utilise pas de cookies, nous le mentionnons explicitement et mettons cette mention à jour à chaque modification du site web.

Autorité de contrôle

Si vous n’êtes pas d’accord avec la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez introduire une plainte auprès de l’Autorité de protection des données, Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, www.autoriteprotectiondonnees.be. Vous conservez en outre toujours le droit de saisir le tribunal compétent.

Mise à jour de cette politique

Cette politique est régulièrement évaluée et, si nécessaire, mise à jour, en tout cas chaque fois que nos activités de traitement changent de manière substantielle, par exemple lors de l’ajout d’un nouvel outil ou prestataire web. Les modifications sont publiées sur notre site web avec mention de la date de la dernière modification.

Intégrée par planopli en 2018 et modifiée en dernier lieu le 31 août 2026.